Yalın düşüncenin ilk prensibi: Müşteri için Değer. Peki değer tanımı yapma üretimden çıkıp satış ve pazarlama ekiplerine kadar ulaştı mı? Bu ekipler bu değeri gerçekten tanıyor mu?
Yalın satış pazarlama teknikleri ile geleneksel satış yaklaşımlarının ötesine geçerek, müşteriyi merkeze alan, uzun vadeli güven ilişkileri kuran, veri ile yöneten ve süreci sahiplenen satış-pazarlama ekipleri geliştirmek mümkün.
Bu eğitimde satış ve pazarlamanın şirket stratejisiyle hizalanması, müşteri odaklı değer tanımı ve değer odaklı satış yaklaşımı, satış sonrası sürecin müşteri memnuniyeti ve yeniden satıştaki rolü, yalın bakışla fiyatlandırma ve maliyet yönetimi müşteriyle iş birliği kültürü ve birlikte iyileştirme (kaizen) örnekleri, müşteri bilgisinin (VOC/EOC) organizasyona entegrasyonu hayat boyu müşteri” kavramı ile sürdürülebilir ilişkiler kurmak gibi konulara derinlemesine odaklanılacaktır.
Neler Öğreneceksiniz?
- Yalın düşünceyle satış ve pazarlamaya bütünsel bakış
- Müşteri için değeri tanımlama ve süreçlere entegre etme
- Satış ve pazarlama süreçlerinde israfları görme ve ortadan kaldırma
- Fiyatlandırma, maliyet yönetimi ve değer bazlı teklif oluşturma
- Satış sonrası hizmetlerin müşteri deneyimindeki rolü
- Müşteri sesi (VOC) verilerini satış stratejisine dönüştürme
- Sürdürülebilir müşteri ilişkileri ve “hayat boyu müşteri” yaklaşımı
- Değer akışı bakışıyla tekliften teslimata tüm süreci yönetmek