Dijital Dönüşümde En Büyük Hata
LeanViser Kurucusu Can Yükselen, şirketlerin dijital dönüşüm yatırımlarında sık sık en kritik noktayı atladığını vurguluyor: teknolojiye odaklanırken süreçleri göz ardı etmek. Günümüzde işletmelerde dijitalleşmeyi kaçırma korkusu (FOMO) yaygınlaşsa da, Yükselen’e göre asıl mesele yeni bir teknolojiye yatırım yapmak değil, işletmenin gerçek probleminin ne olduğunu doğru tespit edebilmek.
Yükselen, veri toplama sistemlerinin ancak hangi verinin neden toplandığı netse anlamlı olduğunu belirtiyor; aksi halde bu sistemler karar almayı kolaylaştırmak yerine karmaşık veri yığınlarına dönüşebiliyor. Süreçler standartlaştırılmadan ve performans kriterleri netleştirilmeden atılan dijitalleşme adımlarının beklenen sonucu vermediğini söylüyor. Ona göre doğru dönüşümün ilk adımı, işletmenin mevcut durumunun objektif biçimde analiz edilmesi. Bu kapsamda önce yalın ve yönetsel olgunluk seviyesi (süreç standartları, performans göstergeleri, izlenebilirlik, sürekli iyileştirme kültürü, yetkinlik yönetimi) değerlendiriliyor, ardından değer akışı analiz ediliyor üretim şirketlerinde hammaddeden müşteriye kadar olan süreç, hizmet şirketlerinde ise müşteri deneyiminin tüm aşamaları ele alınarak katma değerli faaliyetlerle israf net şekilde ayrıştırılıyor.
Yükselen, yalın dönüşüm yapılmadan gerçekleştirilen dijital dönüşüm projelerinin mevcut karmaşıklığı dijital ortama taşıyarak durumu daha da kompleks hale getirdiğini, süreç stabilitesi sağlanmadan yapılan yatırımların ileride yüksek revizyon maliyetlerine yol açabileceğini vurguluyor. Benzer şekilde, analiz edilmeden otomatikleştirilen bir süreç mevcut verimsizlikleri de otomasyona taşıyabiliyor; bu yüzden önce süreci iyileştirip sonra otomasyona geçmek gerekiyor.
Yükselen’e göre bir dönüşüm programının ilk 3 ayı belirleyici: bu süreçte olgunluk seviyesi analizi, değer akışı değerlendirmesi, nakit akışını olumsuz etkileyen unsurların tespiti, katma değersiz faaliyetlerin ortadan kaldırılmasına yönelik yol haritası, standardizasyon ve izlenebilirlik eksikliklerinin belirlenmesi, gelecek durum tasarımı ve dijitalizasyon kavramsallarının oluşturulması gerekiyor.
Sonuç olarak Yükselen, dijital dönüşümün amacının teknoloji satın almak değil, işletmenin problem çözme kabiliyetini ve hızını artırmak olduğunu; doğru yolculuğun teknolojiyle değil, mevcut durumu anlamak ve değer akışındaki problemleri çözecek yol haritasını oluşturmakla başladığını belirtiyor.