Can Yükselen’e göre şirketlerin dijital dönüşümde düştüğü en yaygın tuzak, işe teknolojiyle başlamak. Yapay zeka, otomasyon ve veri analitiği gibi araçlara büyük bütçeler ayrılırken, bu yatırımların temelini oluşturması gereken süreç iyileştirme adımı çoğu zaman atlanıyor.
Yükselen, işletmelerin “rekabette geride kalma” korkusuyla hareket ettiğini, oysa doğru sorunun hangi teknolojiye yatırım yapılacağı değil, çözülmesi gereken gerçek problemin ne olduğu olduğunu söylüyor. Süreçler net tanımlanmadan, veri toplama disiplini kurulmadan ve çalışma standartları oluşturulmadan yapılan dijital yatırımların faydası sınırlı kalıyor; hatta bu sistemler zamanla anlamlı bir karar destek aracı olmaktan çıkıp karmaşık veri yığınlarına dönüşebiliyor.
Bu nedenle LeanViser’ın yaklaşımında dönüşüm iki aşamalı ilerliyor: önce işletmenin yalın ve yönetsel olgunluğu (süreç standartları, performans göstergeleri, izlenebilirlik, sürekli iyileştirme kültürü, yetkinlik yönetimi) değerlendiriliyor; ardından değer akışı analiziyle katma değerli faaliyetler ile israf net biçimde ayrıştırılıyor üretimde hammaddeden müşteriye, hizmette ise müşteri deneyiminin baştan sona tüm aşamaları incelenerek.
Yalın çalışma yapılmadan atılan dijital adımların mevcut karmaşıklığı büyüttüğünü, bunun da ileride yüksek revizyon maliyetine yol açtığını belirten Yükselen, aynı riskin otomasyon için de geçerli olduğunu vurguluyor: analiz edilmeden otomatikleştirilen bir süreç, var olan verimsizliği de beraberinde taşır yani israf otomatikleşmiş olur.
Bir dönüşüm programının ilk üç ayının belirleyici olduğunu söyleyen Yükselen, bu sürede olgunluk analizinin yapılmasını, değer akışının değerlendirilmesini, nakit akışını zorlayan unsurların ortaya konmasını, katma değersiz işlerin ayıklanmasını ve gelecek durum tasarımının oluşturulmasını gerekli görüyor.
Sonuç olarak vurgusu şu: dijital dönüşümün amacı teknoloji satın almak değil, işletmenin problem çözme hızını ve kapasitesini artırmak. Doğru yolculuk teknolojiyle değil, mevcut durumu anlamak ve değer akışındaki sorunlara çözüm üretecek bir yol haritası kurmakla başlıyor.