Hizmet sektöründe yalın uygulamalarla müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarırken aynı zamanda süreçlerde israfı ortadan kaldırmak mümkün. Toyota’nın temel ilkeleriyle hizalanan bu dönüşüm süreci, sadece verimlilik değil aynı zamanda insana saygı, liderlik geliştirme ve sürekli iyileştirme kültürü üzerine kurulu.
Bu eğitimde amaç yalın kültürünün hizmet sektörü uygulamaları hakkında farkındalık yaratmaktır.
Neler Öğreneceksiniz?
- Hizmet sektöründe “müşteri için değer” kavramının yalın bakış açısıyla nasıl tanımlanacağını
- Hizmet süreçlerinde israfların nasıl tespit edileceğini ve ortadan kaldırılacağını
- Toyota’nın yalın ilkelerini hizmet süreçlerine nasıl adapte edebileceğinizi
- Yalın hizmet dönüşümünde kültür, liderlik ve ekip gelişiminin rolünü
- Hizmet organizasyonlarında uçtan uca yalın dönüşüm stratejileri oluşturmayı
- Gerçek sektör örnekleriyle banka, sağlık, perakende ve kamu hizmetlerinde yalın uygulamaları